Rückgabe & Erstattung

Rückgabe und Erstattung

Personalisierter Druck ist naturgemäss eine Sonderanfertigung: Wir drucken Ihre Datei auf Ihrem Material in Ihrer Auflage. Deshalb gilt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für personalisierte Artikel, gemäss schweizerischem Recht (Art. 40 OR und die für Sonderanfertigungen geltenden Regeln).

Wann können Sie Ihre Bestellung zurückgeben?

Nicht personalisierte Produkte

Wenn Sie ein nicht personalisiertes Produkt aus unserem Katalog bestellen (Papiermuster, Farbfächer, bestimmte Standard-Werbeartikel), haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, uns das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, ausser bei einem Fehler unsererseits.

Fabrikationsfehler

Weist Ihre Bestellung einen sichtbaren Druckfehler auf (falsche Farbe, misslungener Schnitt, bei der Produktion beschädigtes Papier), fotografieren Sie den Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie ihn an office@dedonatis-partners.ch. Wir drucken und versenden kostenlos neu.

Fehler unsererseits

Entspricht die gelieferte Bestellung nicht Ihrer freigegebenen Datei (falsche Datei gedruckt, falsche Menge, nicht konforme Veredelung), übernehmen wir selbstverständlich die volle Verantwortung: Neudruck, kostenloser Neuversand und Entschädigung, wenn die ursprüngliche Lieferung eine belegbare Verzögerung verursacht hat.

Fälle ohne Anspruch auf Erstattung

• Von Ihnen schlecht vorbereitete Datei (niedrige Auflösung, RGB statt CMYK, nicht eingebettete Schriften), wenn wir Sie darauf hingewiesen haben und Sie dennoch freigegeben haben.
• Rechtschreib- oder Layoutfehler in der Datei, die Sie beim PDF-Prüfabzug freigegeben haben.
• Wahl von Menge, Format oder Papier, die Sie nach dem Druck bereuen.
• Überschrittene Frist wegen höherer Gewalt (Streik des Transporteurs, schweres Unwetter).

So gehen Sie vor

1. Schreiben Sie an office@dedonatis-partners.ch mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer Beschreibung des Mangels.
2. Unser Kundendienst antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
3. Bei Einigung starten wir den Neudruck oder die Erstattung innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Anwendbares Recht

Diese Regelung untersteht schweizerischem Recht. Zuständige Gerichtsbarkeit: Gerichte des Kantons Bern (Biel).