Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

La stampa personalizzata è per natura un prodotto su misura: stampiamo il vostro file sul vostro supporto, nella vostra quantità. Per questo il classico diritto di recesso di 14 giorni non si applica agli articoli personalizzati, conformemente al diritto svizzero (art. 40 CO e norme applicabili ai contratti su misura).

Quando potete restituire il vostro ordine?

Prodotti non personalizzati

Se ordinate un prodotto non personalizzato dal nostro catalogo (campione di carta, mazzetta colori, alcuni gadget standard), avete 14 giorni dal ricevimento per rispedirci il prodotto nella confezione originale. Spese di reso a vostro carico, salvo errore da parte nostra.

Difetto di fabbricazione

Se il vostro ordine presenta un difetto di stampa visibile (colore errato, taglio sbagliato, carta danneggiata in produzione), fotografate il difetto entro 48 ore dal ricevimento e inviatelo a office@dedonatis-partners.ch. Ristampiamo e spediamo gratuitamente.

Errore da parte nostra

Se l'ordine consegnato non corrisponde al file approvato (file sbagliato stampato, quantità errata, finitura non conforme), ci assumiamo naturalmente il 100% della responsabilità: ristampa, rispedizione gratuita e indennizzo se la consegna iniziale ha generato un ritardo documentabile.

Casi che non danno diritto a rimborso

• File mal preparato da voi (bassa risoluzione, RGB invece di CMYK, font non incorporati) se vi abbiamo avvisato e avete comunque approvato.
• Errore di ortografia o di impaginazione nel file da voi approvato in fase di prova PDF.
• Scelta di quantità, formato o carta di cui vi pentite dopo la stampa.
• Termine superato per causa di forza maggiore (sciopero del trasportatore, evento meteorologico grave).

Come procedere

1. Scrivete a office@dedonatis-partners.ch indicando il numero d'ordine, foto del problema e la descrizione del difetto.
2. Il nostro servizio clienti risponde entro 24 ore lavorative.
3. In caso di accordo, avviamo la ristampa o il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Diritto applicabile

Il presente regolamento è disciplinato dal diritto svizzero. Foro competente: tribunali del Cantone di Berna (Bienne).