Rücksendungen & Rückerstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen

Personalisierte Drucke sind naturgemäss massgeschneiderte Produkte: Wir drucken Ihre Datei auf Ihr Material, in der von Ihnen gewünschten Menge. Daher gilt das klassische 14-tägige Widerrufsrecht nicht für personalisierte Artikel, gemäss Schweizer Recht (Art. 40 OR und anwendbare Regeln für massgeschneiderte Verträge).

Wann können Sie Ihre Bestellung zurücksenden?

Nicht personalisierte Produkte

Wenn Sie ein nicht personalisiertes Produkt aus unserem Katalog bestellen (Papierproben, Farbmusterkarten, bestimmte Standard-Goodies), haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, um das Produkt in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Herstellungsfehler

Wenn Ihre Bestellung einen sichtbaren Druckfehler aufweist (falsche Farbe, fehlgeschlagener Schnitt, bei der Herstellung beschädigtes Papier), fotografieren Sie den Fehler innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden Sie ihn an office@dedonatis-partners.ch. Wir drucken kostenlos neu und versenden es.

Fehler unsererseits

Wenn die gelieferte Bestellung nicht Ihrer validierten Datei entspricht (falsche Datei gedruckt, falsche Menge, falsche Ausführung), übernehmen wir selbstverständlich 100% der Verantwortung: Nachdruck, kostenloser erneuter Versand, Entschädigung, falls die ursprüngliche Lieferung eine dokumentierbare Verzögerung verursacht hat.

Fälle, die keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen

• Fehlerhaft von Ihnen vorbereitete Datei (geringe Auflösung, RGB statt CMYK, nicht eingebettete Schriftarten), wenn wir Sie darauf hingewiesen haben und Sie dennoch validiert haben.
• Rechtschreib- oder Layoutfehler in der von Ihnen während des PDF-Proofs validierten Datei.
• Wahl von Menge, Format oder Papier, die Sie nach dem Druck bedauern.
• Überschrittene Frist aufgrund höherer Gewalt (Streik des Transportunternehmens, grössere Unwetter).

Vorgehensweise

1. Schreiben Sie an office@dedonatis-partners.ch mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer Beschreibung des Mangels.
2. Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
3. Im Falle einer Einigung veranlassen wir den Nachdruck oder die Rückerstattung innerhalb von 5 Arbeitsstagen.

Anwendbares Recht

Diese Regelung unterliegt schweizerischem Recht. Zuständiger Gerichtsstand: Gerichte des Kantons Bern (Biel).